Proceso de checkout de una tienda online. Pago y transporte

Publicado el 19 enero, 2016 · Publicado en Blog

En la conversión de una tienda online influyen multitud de factores, ninguno de ellos por si solo suele ser el culpable del éxito o del fracaso de nuestro ecommerce. Pero cuando has logrado captar un cliente llevarlo hacia tu web, mediante tu estrategia de marketing digital, y consigues retenerlo en ella hasta el punto de que ha añadido productos al carrito y está decidido a pagar. Deberíamos  a casi cualquier precio facilitar la finalización y la tramitación del pedido.

Es justo antes que un cliente realiza el pago del producto cuando más satisfecho está, a partir de ese momento el grado de satisfacción empieza a disminuir. Se recupera un tanto  cuando recibe el producto, pero sin alcanzar el grado de satisfacción anterior al pago.

En esta fase final del proceso de decisión de compra debemos tener en cuenta algunas consideraciones; ya que aunque se produce cuando hemos superado muchas de las objeciones que el comprador nos ha puesto para elegirnos, y donde más difícil suele ser fastidiarla, es donde más la solemos fastidiar. Con el consiguiente alegrón de los diseñadores de módulos de carritos abandonados.

Por tanto no sorprendamos negativamente a nuestro cliente añadiendo en este momento el IVA (el comercio minorista está obligado a mostrar los precios con IVA) o con tres paginas de tarifas de envío.

En esta parte de la compra, el cliente rellena su datos, elige la forma de envío, y realiza el pago.

Claridad en el precio y en los plazos del transportista

El proceso de  elección de transporte, y sus correspondientes precios debe ser muy claro. Si un cliente se encuentra una sorpresa en este momento, abandona el carrito.  Lo mejor es mostrar  siempre en el carrito el precio del transporte que usemos por defecto. De esa manera el cliente siempre tiene a la vista el precio de su pedido con todos los gastos incluidos.

El cliente tiende a quedarse con el plazo de entrega más beneficioso, en esta parte y aunque no sea necesariamente el argumento de venta, es mejor especificar un plazo de verdad asumible, es mejor  48/72 h. cumplibles que 24h  que no puedas

No le hagas trabajar mucho

Menos es más, cuando de rellenar datos se trata, si puedes enviar un producto sin que el cliente se registre, o con unos datos de envío mínimos mejor. Pero no seamos talibanes… No todo ocurre el la web, debemos cumplir ciertas obligaciones como la de hacer facturas, (hace falta el DNI),igual vendemos productos solo para adultos, o simplemente que el mensajero igual necesita un teléfono del cliente para entregar el pedido. El e-commerce procede de USA donde el entorno normativo del comercio, es mas laxo que en España.

Los de fidelización dirán que me pegue un tiro en un pie por esto…..

En una sola página y con todos los elementos a la vista

Relacionado con el diseño de la tienda online . Si podemos hacer que todo el proceso, DATOS, TRANSPORTISTA Y PAGO, se realice en una sola página, en la que no tengamos ni que hacer scrolling aumentaremos la conversión en un porcentaje elevado :one-page-checkout-for-prestashop

Sin distracciones

En esta parte estamos para pagar, no movamos al cliente de su sitio, ofreciendo  hasta el final opciones, productos recomendados o relacionados. Si no lo has hecho antes, ahora no es el momento.

Para pagar cuantas más formas mejor

Tocamos un tema mas o menos controvertido según que tipo de negocio; hasta que no empiezas a trabajar en un nicho de mercado no sabes exactamente como funciona, y por lo tanto tampoco sabes bien cuales son o pueden ser las mejores formas de pago.

En nuestro comercio electrónico, nos movemos fundamentalmente con cuatro tipos de pago: transferencia, rembolso, paypal y tarjeta. Cada uno tiene sus ventajas y desventajas, y sus costes asociados, los cuales desde Junio del año pasado solo podemos cobrar a nuestros clientes en la misma medida que nos cobran a nosotros. Si un rembolso nos cobran 2 euros la agencia de transporte o correos, es lo que podremos cobrar a nuestro cliente.

REMBOLSO. Es una de las formas más temidas porque en nuestro país no existe facilidad para reclamar al cliente que no recoge el pedido. Si tienes una buena agencia de mensajería el mensajero intentará por todos los medios entregar y cobrar; si has enviado por Correos para recoger en oficina, cualquier excusa es buena. Con todo falla menos de lo que parece, para pedidos de poco valor es un sistema car o muy caro. Para 20 euros el rembolso suele ser entre 2 y 2.5 euros, más o menos el 10%.

TRANSFERENCIA. En mi opinión y a pesar de la banca electrónica, el cliente se enfría, y si tiene que ir fisicamente al banco, ya se congela.

PAYPAL. Tengas cuenta o no, una excelente forma de pago, que además permite cobrar con tarjeta. Son muy protectores del comprador. Para la mayoría de los CMS, la integración es sencilla.

TARJETA TPV VIRTUAL. Creo que fue a partir de 2013 cuando se fusionaron los operadores nacionales. A pesar de los plugins y módulos de pago que hay por ahí, se pueden bajar gratis de REDSYS. Eso si hay que configurarlos.

Si nos damos una vuelta por el repositorio de módulos o plugins en el caso de woocommerce, podemos observar que hay infinidad de plataformas de pago más, algunas desconocidas para nosotros también. De las menos conocidas me gusta mucho la cordobesa  Pay Thunder  .

Es evidente que muchas formas de pago complican la logística del vendedor, pero cuantas más posibilidades dentro de una lógica ( mantenimiento, cuotas anuales. compras mínimas. etc) podamos tener mejor.